13. Claves prácticas de comunicación

Ya ves que todo el tiempo hablamos de lograr una comunicación efectiva con nuestro cliente. Crear una relación en la que nos entendamos y demos valor a lo que el otro está diciendo. Esta relación tiene que ser bidireccional: si no le das valor a lo que tu cliente dice, si le desprecias, el no le dará valor a que tú dices. Esto de desprecio suena muy fuerte, pero es algo que hemos visto en muchas farmacias. Todo lo que te dice el cliente puede ser interesante, porque puede estar contándote detalles claves para hacerle una recomendación fantástica, resolver su problema y ganarte su confianza.

Buenas prácticas en comunicación.

Una buena comunicación tiene las siguientes premisas:

• Escuchamos y entendemos al cliente
• El cliente nos escucha y nos entiende
• El cliente SABE que le escuchamos y le entendemos.

Así de fácil. Tenemos que buscarnos la vida para lograrlo y la mejor manera son las preguntas que ya hemos visto en las entradas de preguntas I y preguntas II.

En nuestro libro hablamos sobre los posibles problemas de comunicación que pueden ser por errores de desigualdad, de ubicación, de márco, de comportamiento anómalo o de falta de retroalimentación. Es un tema interesante que no podemos abarcar en estos pequeños artículos. Si te interesa, tienes el enlace para pedir tu libro más abajo.

Claves prácticas.

A continuación te dejamos algunas claves prácticas para mejorar la comunicación con tus clientes.

• Evita las expresiones de falta de confianza. Trasladan directamente la idea contraria a la que quieres transmitir. Hay muchos ejemplos, te dejo dos.
  • Entre usted y yo. (Traslada la idea de que a los demás les dices otra cosa.)
  • Se lo digo de verdad. (Traslada la idea de que el resto del tiempo mientes)
• Evita el enfrentamiento, aunque tengas razones. No tienes nada que ganar y todo que perder.
  • El otro día no me dijo eso.
  • Yo no le dije eso
  • Está usted equivocado
  • Ese es su problema
• Evita frases típicas de otros canales que no aportan nada.
  • Va muy bien
  • Sale mucho (esto no aclara si el producto es eficaz o es adecuado para la persona.)
  • Es bastante bueno (¿qué quiere decir bastante?)
• Carga tus discursos con palabras «biensonantes»
  • Eficacia, calidad, sencillo, diferente, ventaja, solución, resolver, seguridad, tranquilidad, ventaja, resultado…

Terminamos este artículo aquí. Te recuerdo que todos estos temas están apliados y tienen más ejemplo y desarrollo en nuestro libro que puedes adquirir con un par de clicks en el enlace que está un poco más abajo.

Muchas gracias por tu tiempo.